في الوقت الحاضر ، منظمة العفو الدولية أداة مساعدة أصبحت أداة هامة في نظام خدمة الموزع Kesnew هولندا ، وتوفير أكثر كفاءة ودقة الدعم التقني إلى خط المواجهة موظفي الصيانة .
منظمة العفو الدولية أداة تكميلية متكاملة في Kesnew هولندا تاجر بوابة تفاعلية التراكمي العالميأكثر من مليون مرةالإجابة على أكثر من 885 ألف تاجر الأسئلة و 115 ألف الأسئلة الداخلية في 38 لغة . من خلال هذه الأداة ، يمكن لموظفي الخدمة بسرعة الحصول على المعلومات التقنية ، وتقديم المشورة بشأن الصيانة ، وتحسين كفاءة تشخيص الأعطال ، وتقصير وقت التوقف عن المعدات .
في الصين ، مع استمرار تحسين الخدمات الرقمية القدرة ، منظمة العفو الدولية أداة مساعدة بدأت تلعب دورا نشطا في خدمة المشهد ، وتوفير المزيد من المعرفة مريحة ودعم المعلومات استفسار تجربة موظفي الخدمة .
وقفة واحدة للحصول على المعرفة التقنية المتخصصة
منظمة العفو الدولية أداة دعم يدمج الموارد الغنية من خدمات ما بعد البيع في Kesnew هولندا ، بما في ذلك القضايا ذات الصلة ، قاعدة بيانات تقنية ، دليل التشغيل ، وقطع الغيار التسويقي . تواجه مشكلة معقدة أو حالة خاصة ، يمكن لموظفي الخدمة بسرعة الحصول على المعلومات التقنية ذات الصلة والمعلومات المرجعية من خلال اللغة الطبيعية الاستعلام ، البحث عن الكلمات الرئيسية ، وما إلى ذلك ، مما يساعد على تحسين كفاءة تحليل المشكلة والتعامل معها .
من " العثور على المعلم ، انتقل من خلال دليل " إلى " الاستعلام الذكي " :
اختراق الكفاءة والدقة
في الماضي ، وموظفي الخدمة غالبا ما تحتاج إلى الاعتماد على المعلم للمساعدة ، من خلال قراءة الدليل للحصول على المعلومات المطلوبة ، تستغرق وقتا طويلا . في الوقت الحاضر ، مع مساعدة من منظمة العفو الدولية أداة مساعدة ، يمكن لموظفي الخدمة الوصول إلى أنواع مختلفة من موارد المعرفة بسهولة أكبر ، بسرعة الحصول على معلومات عن تنفيذ المعايير ذات الصلة بالمشكلة ، وتقديم الدعم إلى الخدمة الميدانية من خلال الإشارة إلى الحالات السابقة .
جنبا إلى جنب مع تراكم الخبرة والمعرفة من الموارد ، قيمة منظمة العفو الدولية أداة مساعدة يظهر تدريجيا .
بالنسبة للموزعين الذين لديهم وفرة من الحالات ، يمكن أن تساعد على تحسين كفاءة البحث عن الحالات التاريخية والبيانات التقنية . بالنسبة للموزعين مع موارد محدودة نسبيا من الخدمات ، CNH فريق الدعم التقني يجمع بين منظمة العفو الدولية الناتج إشارة البرنامج ، والتواصل مباشرة إلى خط المواجهة ، والقدرة على ملء المجلس قصيرة . في شمال شرق و شمال غرب منطقة زراعية كبيرة ، والأدوات الرقمية ، منظمة العفو الدولية بمساعدة التشخيص تدريجيا في عملية الخدمة اليومية ، مما يساعد على تحسين كفاءة الحصول على المعلومات وخدمة سرعة الاستجابة .
تعزيز تطبيق منظمة العفو الدولية في مجال الخدمات هو ممارسة أخرى من الابتكار يحركها الخدمة .في المستقبل ، مع منظمة العفو الدولية أداة مساعدة القدرة على التحسين المستمر ، كل مجال الدعوة ، وسوف تتلقى أكثر دقة وأسرع وأكثر راحة الاستجابة .
![[ kesnew هولندا ] في شينجيانغ ، سألنا نفس السؤال من ثلاثة عمال زراعيين ، الجواب هو . . .](https://img46.nongjx.com/3/20260819/639227305019847396716.jpg)
